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La tarjeta Paxum Prepaid Mastercard solo está disponible en ciertas regiones y exclusivamente para titulares de cuentas verificados.

Se debe verificar una prueba reciente de dirección (emitida en los últimos 3 meses) y debe haber un número de teléfono confirmado en su perfil para solicitar la tarjeta Paxum Prepaid Mastercard.

Si bien los tiempos de entrega no pueden garantizarse, el tiempo de entrega típico para el envío estándar GRATUITO es de hasta 6 semanas.

Para la Entrega Exprés, el tiempo de entrega anticipado es de aproximadamente una semana.

En cualquier momento, puede verificar el estado de la tarjeta (Enviada/Pendiente/Enviada) en la interfaz de su cuenta de Paxum.

Lo primero que debe hacer es activar la tarjeta.

Puede hacerlo dentro de su cuenta de Paxum ingresando la información cuando se le solicite. La activación de la tarjeta se realiza en tiempo real, por lo que una vez completada, la tarjeta estará completamente activa y disponible para su uso una vez que se transfieran fondos a ella.

Sí, la fecha de caducidad de la tarjeta está impresa directamente en el frente de la tarjeta.
La tarjeta es válida y se puede cargar hasta la fecha de caducidad.

Puede transferir fondos instantáneamente a su tarjeta Paxum Prepaid Mastercard desde la interfaz de Paxum o la aplicación Paxum, seleccionando Transferencias > Entre cuentas o A Mastercard.

Se aplica una tarifa de transferencia de $0.25 USD y las transferencias a la tarjeta suelen estar disponibles de inmediato.

La divisa predeterminada de la tarjeta Paxum Prepaid Mastercard es USD.

Puede usar la tarjeta en cualquier parte del mundo, tanto en línea como fuera de línea, donde se acepte Mastercard. Puede utilizar la tarjeta para compras en puntos de venta (POS) o para retirar dinero en cajeros automáticos.

La solicitud de la tarjeta de reemplazo se enviará automáticamente un mes antes de la expiración de la tarjeta actualmente válida.

Inicie sesión en su cuenta e inicie una disputa o contáctenos por teléfono:
1-866-347-4781 (llamada gratuita en EE. UU. y Canadá)
0-800-086-8397 (llamada gratuita en Reino Unido)

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente por teléfono:
1-866-347-4781 (llamada gratuita en EE. UU. y Canadá)
0-800-086-8397 (llamada gratuita en Reino Unido)
para informar que ha perdido o le han robado su tarjeta.

Su tarjeta será cancelada inmediatamente y se emitirá y enviará una nueva a su ubicación.

Por favor, verifique la fecha de entrega esperada de su tarjeta en la sección Cuentas de la billetera electrónica.

Si ha estado esperando más tiempo del esperado y está convencido de que su tarjeta se ha perdido, por favor informe la tarjeta como perdida abriendo un ticket de soporte o enviando un correo electrónico a support@paxum.com

Por favor, verifique lo siguiente:

• Que no haya configuraciones de seguridad que estén bloqueando sus transacciones.
• Que todos los detalles de su tarjeta se hayan ingresado correctamente (PIN, CVC o fecha de vencimiento).
• Que desbloquee su tarjeta si excede los 3 intentos incorrectos.

Si su tarjeta física está dañada o desgastada, puede solicitar una tarjeta de reemplazo. Puede aplicarse una pequeña tarifa y se proporcionará la fecha de entrega estimada tan pronto como confirme el pedido.

Si ingresa incorrectamente el PIN de su tarjeta Paxum tres veces seguidas, su tarjeta se bloqueará temporalmente para mantenerla segura.

Para desbloquear su tarjeta, por favor abra un ticket de soporte, llámenos o contacte a support@paxum.com.

Si olvidaste tu PIN, o simplemente quieres cambiarlo, ve a la sección 'Cuentas' y selecciona "Cambiar PIN" bajo tu tarjeta Paxum.

Si esto sucede, por favor cancele la tarjeta de inmediato desde la sección 'Cuentas' de la billetera.

Entonces podrá ordenar una tarjeta de reemplazo de inmediato. Para entender por qué su tarjeta fue tragada, deberá contactar directamente al proveedor del cajero automático, ya que no tenemos control sobre este tipo de incidentes.

Las transferencias a su tarjeta Paxum Prepaid Mastercard se completan al instante.

Los fondos deberían estar disponibles de inmediato en su tarjeta. Si los fondos no aparecen, por favor contáctenos por teléfono, correo electrónico o a través de un ticket de soporte.

Una transacción pendiente es una compra que ha sido autorizada pero que aún está esperando que el comerciante la acepte o la reversa.

El comerciante tiene 7 días para hacer esto, sin embargo, a veces puede tardar hasta 15 días en completarse si es una preautorización de comercio electrónico.

Si una compra no se completa como liquidada, entonces el cargo pendiente vuelve al saldo disponible de la tarjeta. Mientras la compra está pendiente, los fondos están excluidos del saldo disponible de la tarjeta. No podemos liberar los fondos durante este proceso.

Algunas de las razones más comunes son que no tenía fondos suficientes, ingresó detalles incorrectos de la tarjeta (PIN, fecha de vencimiento o CVC). Si ha ingresado los detalles correctos y tiene fondos suficientes en la tarjeta, por favor contacte al comerciante donde realizó la transacción para obtener más detalles sobre por qué se rechazó la compra.

A veces, el nombre del comerciante que se muestra en su estado de cuenta puede no ser el nombre real de la marca, así que por favor verifique esto primero con una búsqueda rápida en Google. Si está absolutamente seguro de que su tarjeta ha sido comprometida, por favor cancele su tarjeta inmediatamente dentro de la interfaz de la cuenta y hable con uno de nuestros agentes de soporte de inmediato.

Si no está satisfecho con los bienes o servicios que pagó, o le cobraron un monto incorrecto, por favor contacte directamente al comerciante para solicitar un reembolso total o parcial. Después de haber intentado resolver el problema con el comerciante pero fue infructuoso, póngase en contacto con uno de nuestros agentes a través de un ticket de soporte o correo electrónico a support@paxum.com.

Antes de contactarnos, por favor tenga su comprobante de compra y evidencia de su intento de contactar al comerciante listos. Tenga en cuenta que puede tomar hasta 45 días para que su disputa sea finalizada una vez que sea iniciada por nuestro Equipo de Contracargos.

Si su retiro de efectivo fue rechazado pero aún aparece como pendiente dentro de su billetera, los fondos deberían ser devueltos a su cuenta automáticamente dentro de los 7 días.

Si su retiro de efectivo fue exitoso y se muestra como completado pero no recibió la cantidad que solicitó, por favor contacte a nuestro equipo de soporte inmediatamente para que podamos ayudar a resolver el problema. Es posible que se le solicite completar un formulario de contracargo - en este caso, uno de nuestros agentes de soporte le explicará el proceso con más detalle.