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La tarjeta Paxum Prepaid Unionpay International está exclusivamente disponible para titulares de cuentas verificados.

Se debe validar una prueba reciente de dirección (emitida en los últimos 3 meses) y debe haber un número de teléfono confirmado en su perfil para solicitar la Tarjeta Paxum Prepaid Unionpay International.

Si bien los tiempos de entrega no pueden garantizarse, el tiempo de entrega típico para el envío estándar GRATUITO es de hasta 4 semanas.

Para la Entrega Exprés, el tiempo de entrega anticipado es de aproximadamente una semana.

En cualquier momento, puede verificar el estado de la tarjeta (Enviada/Pendiente/Enviada) en la interfaz de su cuenta de Paxum.

Lo primero que debe hacer es Activar la tarjeta.

Puede hacerlo dentro de su cuenta de Paxum ingresando la información cuando se le solicite. La activación de la tarjeta se realiza en tiempo real, por lo que una vez completada, la tarjeta estará completamente activa y disponible para su uso una vez que se transfieran fondos a ella.

Dado que la tarifa anual solo se cobra al activar la tarjeta, necesitará tener al menos $44.95 USD disponibles en la cuenta en la moneda USD de su cuenta Paxum para activar con éxito su tarjeta Paxum Prepaid Unionpay International.

Sí, la fecha de vencimiento de la tarjeta está impresa directamente en el frente de la tarjeta.
La tarjeta es válida y puede cargarse hasta la fecha de vencimiento.

Puede transferir fondos instantáneamente a su tarjeta Paxum Prepaid Unionpay International desde la interfaz de Paxum o la aplicación Paxum, seleccionando Transferencias > Entre Cuentas o A Tarjeta Paxum.

Se aplica una tarifa de transferencia de $0.25 USD y las transferencias a la tarjeta suelen estar disponibles de inmediato.

La divisa predeterminada de la tarjeta Paxum Prepaid Unionpay International es USD.

Puede utilizar la tarjeta en cualquier parte del mundo, tanto en línea como fuera de línea, donde se acepte Unionpay. Puede utilizar la tarjeta para compras en puntos de venta (POS) o para retirar dinero en cajeros automáticos.

La solicitud de la tarjeta de reemplazo se enviará automáticamente un mes antes de la expiración de la tarjeta actualmente válida.

Inicie sesión en su cuenta e inicie una disputa o contáctenos por teléfono:
1-866-347-4781 (llamada gratuita en EE. UU. y Canadá)
0-800-086-8397 (llamada gratuita en Reino Unido)

Contáctenos inmediatamente por teléfono:
1-866-347-4781 (llamada gratuita en EE. UU. y Canadá)
0-800-086-8397 (llamada gratuita en Reino Unido)
para informar que ha perdido o le han robado su tarjeta.

Su tarjeta será cancelada inmediatamente y se emitirá y enviará una nueva a su ubicación.

Por favor, verifique la fecha de entrega esperada de su tarjeta en la sección Cuentas de la billetera electrónica.

Si ha estado esperando más tiempo del esperado y está convencido de que su tarjeta se ha perdido, por favor informe la tarjeta como perdida abriendo un ticket de soporte o enviando un correo electrónico a support@paxum.com

Por favor, asegúrese de lo siguiente:

• No hay configuraciones de seguridad que estén bloqueando sus transacciones.
• Todos los detalles de su tarjeta se han ingresado correctamente (PIN, CVC o fecha de vencimiento).
• Debe desbloquear su tarjeta si excede los 3 intentos incorrectos.

Si su tarjeta física está dañada o gastada, puede solicitar una tarjeta de reemplazo. Puede aplicarse una pequeña tarifa y la fecha de entrega estimada se proporcionará tan pronto como confirme el pedido.

Si ingresa incorrectamente el PIN de su tarjeta Paxum tres veces seguidas, su tarjeta se bloqueará temporalmente para mantenerla segura.

Para desbloquear su tarjeta, por favor abra un ticket de soporte, llámenos o contacte a support@paxum.com.

Si olvidaste tu PIN, o simplemente quieres cambiarlo, ve a la sección 'Cuentas' y selecciona "cambiar PIN" debajo de tu tarjeta Paxum.

Si esto sucede, por favor cancele la tarjeta de inmediato desde la sección 'Cuentas' de la billetera.

Luego, podrá solicitar una tarjeta de reemplazo de inmediato. Para entender por qué su tarjeta fue tragada, deberá comunicarse directamente con el proveedor del cajero automático, ya que no tenemos control sobre este tipo de incidentes.

Las transferencias a su tarjeta Paxum Prepaid Unionpay International se completan al instante.

Los fondos deberían estar disponibles instantáneamente en su tarjeta. Si los fondos no aparecen, por favor contáctenos por teléfono, correo electrónico o a través de un ticket de soporte.

Una transacción pendiente es una compra que ha sido autorizada pero aún está esperando que el comerciante la acepte o la revierta.

El comerciante tiene 7 días para hacer esto, sin embargo, a veces puede tomar hasta 15 días completarlo si es una preautorización de comercio electrónico.

Si una compra no se completa como liquidada, entonces el cargo pendiente vuelve al saldo disponible de la tarjeta. Mientras la compra está pendiente, los fondos se excluyen del saldo disponible de la tarjeta. No podemos liberar los fondos durante este proceso.

Algunas de las razones más comunes son que no tenía fondos suficientes, ingresó detalles de la tarjeta incorrectos (PIN, fecha de vencimiento o CVC).

Si ha ingresado los detalles correctos y tiene fondos suficientes en la tarjeta, por favor contacte al comerciante donde realizó la transacción para obtener más detalles sobre por qué se rechazó la compra.

A veces, el nombre del comerciante que aparece en su estado de cuenta puede no ser el nombre real de la marca, así que verifique esto primero con una búsqueda rápida en Google.

Si está absolutamente seguro de que su tarjeta ha sido comprometida, por favor cancele su tarjeta inmediatamente desde la interfaz de la cuenta y hable con uno de nuestros agentes de soporte de inmediato.

Si no está satisfecho con los bienes o servicios que pagó, o le cobraron un monto incorrecto, por favor contacte directamente al comerciante para solicitar un reembolso completo o parcial.

Después de haber intentado resolver el problema con el comerciante pero sin éxito, póngase en contacto con uno de nuestros agentes a través de un ticket de soporte o correo electrónico a support@paxum.com.

Antes de contactarnos, por favor tenga listo su comprobante de compra y evidencia de su intento de contactar al comerciante.

Tenga en cuenta que puede tomar hasta 45 días para que su disputa se finalice una vez que sea elevada por nuestro Equipo de Contracargos.

Si su retiro de efectivo fue rechazado pero aún aparece como pendiente en su billetera, los fondos deberían ser devueltos automáticamente a su cuenta dentro de los 7 días.

Si su retiro de efectivo fue exitoso y se mostró como completado pero no recibió la cantidad que solicitó, por favor contacte a nuestro equipo de soporte inmediatamente para que podamos ayudar a resolver el problema. Es posible que se le pida completar un formulario de contracargo: en este caso, uno de nuestros agentes de soporte le explicará el proceso con más detalle.