Возникли вопросы?

Карта Paxum Prepaid Unionpay International доступна исключительно для подтвержденных аккаунтов.

Для заказа карты Paxum Prepaid Unionpay International необходимо предоставить документ подтверждающий адрес проживания (выданный не ранее 3 месяцев назад), а также подтвердить номер телефона, указанный в вашем профиле.

Хотя сроки доставки не могут быть гарантированы, типичное время доставки для бесплатной стандартной доставки составляет до 4 недель.

Для экспресс-доставки ожидаемое время доставки составляет примерно одну неделю.

В любое время вы можете проверить статус карты (Отправлено/Ожидает/Доставлено) в интерфейсе вашего аккаунта Paxum.

Первое, что вам нужно сделать, это активировать карту.

Вы можете сделать это в своем аккаунте Paxum, введя необходимую информацию, когда будете предложены. Активация карты выполняется в режиме реального времени, поэтому после завершения активации карта будет полностью активирована и готова к использованию после того, как на нее будут перечислены средства.

Поскольку ежегодная плата взимается только при активации, вам потребуется иметь как минимум $44.95 USD на USD счете вашего аккаунта Paxum для успешной активации вашей карты Paxum Prepaid Unionpay International.

Да, дата истечения срока действия карты напечатана непосредственно на лицевой стороне карты. Карта действительна и может быть пополнена до даты истечения срока годности.

Вы можете мгновенно перевести средства на вашу карту Paxum Prepaid Unionpay International из интерфейса Paxum или приложения Paxum, выбрав Переводы > Между счетами или На карту Paxum.

Взимается комиссия за перевод в размере 0,25 доллара США, и переводы на карту обычно доступны мгновенно.

Основная валюта карты Paxum Prepaid Unionpay International - USD.

Вы можете использовать карту в любом месте по всему миру, как в интернете, так и офлайн, где принимается Unionpay. Вы можете использовать карту для покупок в магазинах или снятия наличных в банкоматах.

Запрос на замену карты будет автоматически отправлен за один месяц до истечения срока действия текущей действующей карты.

Войдите в свою учетную запись и инициируйте спор или свяжитесь с нами по телефону:
1-866-347-4781 (бесплатный звонок в США и Канаде)
0-800-086-8397 (бесплатный звонок в Великобритании)

Свяжитесь с нами немедленно по телефону:
1-866-347-4781 (бесплатный звонок в США и Канаде)
0-800-086-8397 (бесплатный звонок в Великобритании)
чтобы сообщить о потере или краже карты.

Ваша карта будет немедленно аннулирована, и новая будет выдана и отправлена по вашему адресу.

Пожалуйста, дважды проверьте ожидаемую дату доставки вашей карты в разделе Учетные записи электронного кошелька.

Если вы ждете карту дольше, чем ожидаемая дата доставки, и уверены, что ваша карта потеряна, пожалуйста, сообщите о потере карты, открыв тикет поддержки или отправив электронное письмо на адрес [email protected]

Пожалуйста, убедитесь, что:

• Нет никаких настроек безопасности, блокирующих ваши транзакции.
• Все данные вашей карты были введены правильно (ПИН-код, CVC или срок действия).
• Вы должны разблокировать вашу карту, если вы превысили 3 неправильных попытки.

Если ваша физическая карта была повреждена или изношена, вы можете заказать замену карты. Может быть взимается небольшая плата, и ориентировочная дата доставки будет предоставлена сразу после подтверждения заказа.

Если вы три раза подряд вводите неправильный PIN-код для вашей карты Paxum, ваша карта временно будет заблокирована для обеспечения безопасности.

Чтобы разблокировать вашу карту, пожалуйста, откройте запрос в службу поддержки, позвоните нам или свяжитесь с [email protected].

Если вы забыли свой PIN-код или просто хотите его изменить, перейдите в раздел "Счета" и выберите "Изменить PIN-код" под вашей картой Paxum.

Если это произошло, пожалуйста, немедленно отмените карту в разделе "Счета" кошелька.

Затем вы сможете немедленно заказать замену карты.
Чтобы понять, почему ваша карта была захвачена, вам нужно будет связаться непосредственно с поставщиком услуг банкомата, так как у нас нет контроля над этим типом инцидентов.

Переводы на вашу карту Paxum Prepaid Unionpay International выполняются мгновенно.

Средства должны мгновенно поступить на вашу карту. Если средства не отображаются, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, по электронной почте или через систему поддержки.

Ожидающая транзакция - это покупка, которая была авторизована, но все еще ожидает подтверждения или отмены магазином.

У магазина есть 7 дней на подтверждение или отмену транзакции, однако в некоторых случаях этот процесс может занять до 15 дней, если это предварительная авторизация для электронной коммерции.

Если покупка не завершается, то сумма покупки возвращается на доступный баланс карты. Во время ожидания завершения транзакции сумма транзакции исключается из доступного баланса карты. Мы не можем освободить средства во время этого процесса.

Некоторые из наиболее распространенных причин включают недостаточность средств на карте, неправильно введенные данные карты (ПИН-код, дата истечения срока действия или CVC).

Если вы ввели правильные данные и имеете достаточно средств на карте, пожалуйста, свяжитесь с торговцем, у которого вы совершили транзакцию, чтобы получить больше информации о причинах отклонения покупки.

Иногда название торговца, указанное в вашем выписке, может не соответствовать реальному бренду, поэтому сначала убедитесь в этом, сделав быстрый поиск в Google.

Если вы абсолютно уверены, что ваша карта была скомпрометирована, пожалуйста, немедленно отмените свою карту внутри интерфейса учетной записи и обратитесь к одному из наших агентов поддержки немедленно.

Если вы не удовлетворены товарами или услугами, за которые вы заплатили, или вам была начислена неправильная сумма, пожалуйста, обратитесь напрямую к продавцу, чтобы запросить полный или частичный возврат денег.

После того как вы попытались разрешить проблему с продавцом, но безуспешно, свяжитесь с одним из наших агентов через заявку в службу поддержки или отправьте электронное письмо по адресу [email protected].

Перед тем как связаться с нами, убедитесь, что у вас есть доказательства покупки и подтверждение вашей попытки связаться с продавцом.

Обратите внимание, что на завершение вашего спора может потребоваться до 45 дней после его рассмотрения нашей командой по возврату средств.

Если ваша операция снятия наличных была отклонена, но все еще отображается как ожидающая в вашем кошельке, средства должны быть автоматически возвращены на ваш счет в течение 7 дней.

Если ваше снятие наличных было успешным и отображается как завершенное, но вы не получили запрошенную сумму, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы могли помочь в решении проблемы. Вам может потребоваться заполнить форму для оспаривания операции - в этом случае один из наших агентов поддержки подробно объяснит процесс.