Возникли вопросы?

Карта Paxum Prepaid Card доступна только в определенных регионах и исключительно для верифицированных аккаунтов.

Для запроса карты Paxum Prepaid Card необходимо, чтобы недавнее подтверждение адреса (выданное в течение 3 месяцев) было проверено, а также подтвержден номер телефона в вашем профиле.

Хотя время доставки не может быть гарантировано, типичное время доставки для бесплатной стандартной доставки составляет до 6 недель.

Для экспресс-доставки ожидаемое время доставки составляет примерно одну неделю.

Вы всегда можете проверить статус карты (Отправлено/Ожидает/Отправлено) в интерфейсе вашей учетной записи Paxum.

Первое, что вам следует сделать, это активировать карту.

Вы можете сделать это внутри своей учетной записи Paxum, введя информацию при запросе. Активация карты производится в режиме реального времени, поэтому когда она будет завершена, карта будет полностью активирована и доступна к использованию после перевода на нее средств.

Да, дата истечения срока действия карты напечатана непосредственно на лицевой стороне карты.
Карта действительна и может быть пополнена до даты истечения срока действия.

Вы можете мгновенно перевести средства на вашу карту Paxum Prepaid Card из интерфейса Paxum или приложения Paxum, выбрав Переводы > Между счетами или На карту.

Взимается комиссия за перевод в размере $0,25 USD, и переводы на карту обычно становятся доступными мгновенно.

Валюта по умолчанию карты Paxum Prepaid Card - USD.

Вы можете использовать карту в любом месте по всему миру, как в Интернете, так и офлайн, где принимается карта. Вы можете использовать карту для покупок в магазинах или для снятия наличных в банкоматах.

Запрос на замену карты будет автоматически отправлен за месяц до истечения срока действия текущей действующей карты.

Войдите в свою учетную запись и инициируйте спор или свяжитесь с нами по телефону:
1-866-347-4781 (бесплатный звонок в США и Канаде)
0-800-086-8397 (бесплатный звонок в Великобритании)

Свяжитесь с нами немедленно по телефону:
1-866-347-4781 (бесплатный звонок в США и Канаде)
0-800-086-8397 (бесплатный звонок в Великобритании)
для сообщения о потере или краже вашей карты.

Ваша карта будет немедленно отменена, и вам будет выдана новая, которая будет доставлена по вашему местоположению.

Пожалуйста, дважды проверьте ожидаемую дату доставки вашей карты в разделе "Счета" электронного кошелька.

Если вы ждете дольше, чем ожидаемая дата доставки, и уверены, что ваша карта потеряна, пожалуйста, сообщите о потере карты, открыв заявку в службу поддержки или отправив электронное письмо на support@paxum.com.

Пожалуйста, убедитесь в следующем:

• Нет ли настроек безопасности, которые блокируют ваши транзакции.
• Все ваши данные карты были введены правильно (PIN-код, CVC или срок действия).
• Вам нужно разблокировать вашу карту, если количество неправильных попыток превысило 3.

Если ваша физическая карта повреждена или изношена, вы можете заказать замену карты. Может быть взимается небольшая плата, и предполагаемая дата доставки будет предоставлена сразу после подтверждения заказа.

Если вы три раза подряд ввели неправильный PIN-код для вашей карты Paxum, ваша карта временно будет заблокирована для обеспечения ее безопасности.

Чтобы разблокировать вашу карту, пожалуйста, откройте заявку в службу поддержки, позвоните нам или свяжитесь с support@paxum.com.

Если вы забыли свой PIN-код, или просто хотите его изменить, перейдите в раздел "Счета" и нажмите "Изменить PIN-код" под вашей картой Paxum.

Если это произошло, пожалуйста, немедленно отмените карту в разделе "Счета" вашего кошелька.

Затем вы сможете немедленно заказать замену карты. Чтобы понять, почему ваша карта была захвачена, вам нужно будет связаться с поставщиком банкомата напрямую, так как у нас нет контроля над такими инцидентами.

Переводы на вашу карту Paxum Prepaid Card выполняются мгновенно.

Средства должны быть немедленно доступны на вашей карте. Если средства не отображаются, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, по электронной почте или через заявку в службу поддержки.

Ожидающая транзакция - это покупка, которая была авторизована, но все еще ожидает подтверждения или отмены магазином.

У магазина есть 7 дней, чтобы это сделать, однако в случае предварительной авторизации для электронной коммерции это может занять до 15 дней.

Если покупка не завершится как завершенная, то ожидающее списание возвращается на доступный баланс карты. Пока покупка находится в ожидании, средства исключаются из доступного баланса карты. Мы не можем освободить средства во время этого процесса.

Некоторые из самых распространенных причин - недостаточность средств, неправильно введенные данные карты (PIN-код, срок действия или CVC). Если вы ввели правильные данные и у вас достаточно средств на карте, пожалуйста, свяжитесь с торговцем, где вы совершили транзакцию, чтобы получить более подробные сведения о причинах отклонения покупки.

Иногда название магазина, отображаемое в вашем выписке, может не совпадать с фактическим брендом, поэтому сначала проверьте это с помощью быстрого поиска в Google. Если вы абсолютно уверены, что ваша карта была скомпрометирована, пожалуйста, немедленно отмените вашу карту внутри интерфейса аккаунта и обратитесь к одному из наших агентов поддержки немедленно.

Если вы не удовлетворены товарами или услугами, за которые вы заплатили, или вам была начислена неправильная сумма, пожалуйста, свяжитесь напрямую с продавцом, чтобы запросить полный или частичный возврат средств. После того как вы попытались решить проблему с продавцом, но безуспешно, свяжитесь с одним из наших агентов через службу поддержки или электронную почту по адресу support@paxum.com.

Прежде чем связываться с нами, пожалуйста, подготовьте доказательства вашей покупки и свидетельства вашей попытки связаться с продавцом. Обратите внимание, что обработка вашей жалобы может занять до 45 дней после ее рассмотрения нашей командой по возврату средств.

Если ваша попытка снятия наличных была отклонена, но все еще отображается как ожидающаяся в вашем кошельке, средства должны быть автоматически возвращены на ваш счет в течение 7 дней.

Если ваша попытка снятия наличных прошла успешно, но вы не получили запрошенную сумму, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы могли помочь разрешить проблему. Вам может быть предложено заполнить форму для возмещения средств - в этом случае один из наших агентов поддержки подробно объяснит вам процесс.