Є питання?

Картка Paxum Prepaid Card доступна тільки в певних регіонах і виключно для верифікованих власників облікових записів.

Для замовлення картки Paxum Prepaid Card необхідно верифікувати актуальний документ, що підтверджує адресу (виписаний протягом останніх 3 місяців), а також підтверджений номер телефону в вашому профілі.

Хоча час доставки не може бути гарантованим, типовий час доставки для стандартної БЕЗКОШТОВНОЇ доставки становить до 6 тижнів.

Для експрес-доставки очікуваний час доставки приблизно один тиждень.

У будь-який момент ви можете перевірити статус карти (Надіслана/Очікується/Відправлена) в інтерфейсі вашого облікового запису Paxum.

Перше, що вам потрібно зробити, — активувати картку.

Ви можете зробити це в своєму обліковому записі Paxum, введенням інформації, коли буде запросено. Активація картки відбувається в реальному часі, тому коли вона буде завершена, картка буде повністю активована і доступна до використання, як тільки кошти будуть переведені на неї.

Так, термін дії карти надруковано безпосередньо на передній стороні картки.
Картка є дійсною і може бути поповнена до дати закінчення терміну дії.

Ви можете миттєво переказати кошти на свою картку Paxum Prepaid Card з інтерфейсу Paxum або додатка Paxum, вибравши Перекази > Між обліковими записами або На картку.

Застосовується комісія за переказ у розмірі $0.25 USD, а перекази на картку, як правило, доступні миттєво.

Стандартною валютою картки Paxum Prepaid Card є USD.

Ви можете використовувати картку будь-де по всьому світу, як онлайн, так і офлайн, де приймають картку. Ви можете використовувати картку для покупок в магазинах або для зняття коштів з банкоматів.

Запит на заміну картки буде автоматично надіслано за місяць до закінчення терміну дії поточно дійсної картки.

Увійдіть до свого облікового запису та ініціюйте суперечку або зв'яжіться з нами за телефоном: 1-866-347-4781 (безкоштовний для США та Канади) 0-800-086-8397 (безкоштовний для Великої Британії)

Негайно зв'яжіться з нами за телефоном: 1-866-347-4781 (безкоштовний для США та Канади) 0-800-086-8397 (безкоштовний для Великої Британії) щоб повідомити про втрату або крадіжку вашої картки.

Вашу картку негайно анулюють, і вам буде видано нову, яка буде доставлена на вашу адресу.

Будь ласка, перевірте очікувану дату доставки вашої картки в розділі "Облікові записи" електронного гаманця.

Якщо ви чекаєте довше, ніж очікувана дата доставки, і впевнені, що ваша картка була втрачена, будь ласка, повідомте про це, відкривши квиток підтримки або надіславши електронний лист на support@paxum.com.

Будь ласка, перевірте, що:

• Немає жодних налаштувань безпеки, які блокують ваші транзакції.
• Всі дані вашої картки введені правильно (PIN-код, CVC або термін дії).
• Якщо ви вводили неправильно PIN-код більше 3 разів, вам потрібно розблокувати вашу картку.

Якщо ваша фізична картка пошкоджена або вичерпана, ви можете замовити заміну картки. Можливо, знадобиться невелика комісія, а орієнтовну дату доставки буде надано, як тільки ви підтвердите замовлення.

Якщо ви ввели PIN-код для вашої картки Paxum неправильно три рази поспіль, ваша картка буде тимчасово заблокована для забезпечення безпеки.

Щоб розблокувати вашу картку, будь ласка, відкрийте квиток підтримки, зателефонуйте нам або зв'яжіться за адресою support@paxum.com.

Якщо ви забули свій PIN-код, або просто хочете його змінити, перейдіть в розділ "Облікові записи" і натисніть "Змінити PIN-код" під вашою карткою Paxum.

Якщо це сталося, негайно скасуйте картку в розділі "Облікові записи" вашого гаманця.

Після цього ви зможете негайно замовити нову картку. Щоб з'ясувати причину того, що вашу картку затягло, вам потрібно буде звернутися безпосередньо до провайдера банкомату, оскільки ми не маємо контролю над такими випадками.

Перекази на вашу картку Paxum Prepaid Card завершуються миттєво.

Кошти повинні бути миттєво доступні на вашій картці. Якщо кошти не відображаються, будь ласка, зв'яжіться з нами за допомогою телефону, електронної пошти або через квиток підтримки.

Транзакція у стані очікування - це покупка, яка була авторизована, але все ще очікує на прийняття або скасування продавцем.

Продавцю надається 7 днів на це, але у деяких випадках цей процес може зайняти до 15 днів, якщо це передавторизація електронної комерції.

Якщо покупка не була завершена, тоді зарезервована сума повертається на доступний баланс картки. Протягом часу очікування сума покупки виключається з доступного балансу картки. Під час цього процесу ми не можемо звільнити кошти.

Найпоширеніші причини - це недостатньо коштів на картці або неправильне введення даних картки (PIN-код, термін дії або CVC). Якщо ви ввели правильні дані і на картці є достатньо коштів, зверніться до продавця, де ви здійснили транзакцію, щоб отримати більше деталей про відхилення покупки.

Іноді назва продавця, вказана в вашому виписці, може не відповідати фактичному бренду, тому перш за все перевірте це за допомогою швидкого пошуку в Google. Якщо ви абсолютно впевнені, що ваша картка була скомпрометована, будь ласка, негайно скасуйте картку всередині інтерфейсу облікового запису та негайно зверніться до одного з наших агентів підтримки.

Якщо ви не задоволені товарами або послугами, за які ви заплатили, або вам була стягнута неправильна сума, будь ласка, зверніться безпосередньо до продавця, щоб запросити повне або часткове повернення коштів. Після того, як ви спробували вирішити проблему з продавцем, але це не вдалося, зв'яжіться з одним з наших агентів через квиток підтримки або електронною поштою на support@paxum.com.

Перш ніж звертатися до нас, будь ласка, підготуйте свій чек або докази вашої спроби зв'язатися з продавцем. Зверніть увагу, що може знадобитися до 45 днів для завершення вашої скарги після її підняття нашою Командою з виведення коштів.

Якщо ваша спроба зняття готівки була відхилена, але все ще відображається як очікувана в гаманці, кошти автоматично повернуться на ваш рахунок протягом 7 днів.

Якщо ваша спроба зняття готівки була успішною, але ви не отримали потрібну суму, будь ласка, негайно зверніться до нашої служби підтримки, щоб ми могли допомогти вирішити цю проблему. Вам можуть запропонувати заповнити форму для відкликання операції - в цьому випадку один з наших агентів підтримки роз'яснить вам процес більш детально.