Des questions ?

La carte prépayée Paxum Unionpay International est exclusivement disponible pour les titulaires de compte vérifiés.

Une preuve d'adresse récente (datant de moins de 3 mois) doit être validée et un numéro de téléphone confirmé doit figurer sur votre profil pour demander la carte prépayée Paxum Unionpay International.

Bien que les délais de livraison ne puissent être garantis, le délai de livraison typique pour l'expédition standard GRATUITE est jusqu'à 4 semaines.

Pour la livraison express, le délai de livraison prévu est d'environ une semaine.

À tout moment, vous pouvez vérifier le statut de la carte (Soumise/En attente/Expédiée) dans l'interface de votre compte Paxum.

La toute première chose que vous devez faire est d'activer la carte.

Vous pouvez le faire dans votre compte Paxum en entrant les informations lorsque vous y êtes invité. L'activation de la carte est effectuée en temps réel, donc une fois terminée, la carte sera entièrement active et disponible pour être utilisée une fois que des fonds y auront été transférés.

Comme les frais annuels ne sont facturés qu'après l'activation, vous devrez disposer d'au moins 44,95 USD sur le compte en USD de votre compte Paxum pour activer avec succès votre carte Paxum Prepaid Unionpay International.

Oui, la date d'expiration de la carte est imprimée directement sur le devant de la carte. La carte est valide et peut être chargée jusqu'à la date d'expiration.

Vous pouvez transférer instantanément des fonds sur votre carte Paxum Prepaid Unionpay International depuis l'interface Paxum ou l'application Paxum en sélectionnant Transferts > Entre comptes ou Vers carte Paxum.

Des frais de transfert de 0,25 USD sont appliqués et les transferts vers la carte sont généralement disponibles instantanément.

La devise par défaut de la carte Paxum Prepaid Unionpay International est USD.

Vous pouvez utiliser la carte partout dans le monde, aussi bien en ligne qu'en magasin, là où Unionpay est accepté. Vous pouvez utiliser la carte pour des achats en magasin ou des retraits aux distributeurs automatiques de billets.

La demande de carte de remplacement sera automatiquement soumise un mois avant l'expiration de la carte actuellement valide.

Connectez-vous à votre compte et initiez un litige ou contactez-nous par téléphone :
1-866-347-4781 (numéro gratuit aux États-Unis et au Canada)
0-800-086-8397 (numéro gratuit au Royaume-Uni)

Contactez-nous immédiatement par téléphone :
1-866-347-4781 (numéro gratuit aux États-Unis et au Canada)
0-800-086-8397 (numéro gratuit au Royaume-Uni)
pour signaler que votre carte a été perdue ou volée.

Votre carte sera immédiatement annulée et une nouvelle vous sera envoyée à votre adresse.

Veuillez vérifier la date de livraison prévue pour votre carte dans la section Comptes du portefeuille électronique.

Si vous attendez depuis plus longtemps que la date de livraison prévue et êtes convaincu que votre carte a été perdue, veuillez signaler la perte de la carte en ouvrant un ticket d'assistance ou en envoyant un e-mail à support@paxum.com

Veuillez vérifier ce qui suit:

• Assurez-vous qu'aucun paramètre de sécurité ne bloque vos transactions.
• Vérifiez que tous les détails de votre carte ont été saisis correctement (NIP, CVC ou date d'expiration).
• Si vous avez dépassé 3 tentatives incorrectes, vous devrez débloquer votre carte.

Si votre carte physique est endommagée ou usée, vous pouvez commander une carte de remplacement. Des frais minimes peuvent s'appliquer et la date de livraison estimée vous sera fournie dès que vous confirmerez la commande.

Si vous entrez incorrectement le NIP de votre carte Paxum trois fois de suite, votre carte sera temporairement bloquée pour des raisons de sécurité.

Pour débloquer votre carte, veuillez ouvrir un ticket d'assistance, nous appeler ou contacter support@paxum.com.

Si vous avez oublié votre NIP ou si vous souhaitez simplement le changer, rendez-vous dans la section « Comptes » et cliquez sur « Changer le NIP » sous votre carte Paxum.

Si cela se produit, veuillez annuler immédiatement la carte depuis la section « Comptes » du portefeuille.

Vous pourrez ensuite commander une carte de remplacement immédiatement. Pour comprendre pourquoi votre carte a été avalée, vous devrez contacter directement le fournisseur du distributeur automatique de billets, car nous n'avons aucun contrôle sur ce type d'incident.

Les transferts vers votre carte prépayée Unionpay International de Paxum sont instantanés.

Les fonds devraient être disponibles instantanément sur votre carte. Si les fonds n'apparaissent pas, veuillez nous contacter par téléphone, e-mail ou via un ticket d'assistance.

Une transaction en attente est un achat qui a été autorisé mais qui attend toujours que le commerçant l'accepte ou l'annule.

Le commerçant dispose de 7 jours pour le faire, mais cela peut parfois prendre jusqu'à 15 jours pour se terminer s'il s'agit d'une préautorisation de commerce électronique.

Si un achat n'est pas finalisé, le montant en attente est restitué au solde disponible de la carte. Pendant que l'achat est en attente, les fonds sont exclus du solde disponible de la carte. Nous ne pouvons pas libérer les fonds pendant ce processus.

Certaines des raisons les plus courantes sont un solde insuffisant, des détails de carte incorrects (NIP, date d'expiration ou CVC).

Si vous avez entré les détails corrects et avez suffisamment de fonds sur la carte, veuillez contacter le commerçant où vous avez effectué la transaction afin d'obtenir plus de détails sur le refus de l'achat.

Il arrive parfois que le nom du commerçant affiché sur votre relevé ne corresponde pas au nom de la marque réelle, donc veuillez d'abord vérifier cela rapidement avec une recherche Google.

Si vous êtes absolument certain que votre carte a été compromise, veuillez annuler immédiatement votre carte depuis l'interface du compte et parler immédiatement à l'un de nos agents de support.

Si vous n'êtes pas satisfait des biens ou services que vous avez payés, ou si vous avez été facturé un montant incorrect, veuillez contacter directement le commerçant pour demander un remboursement complet ou partiel.

Après avoir essayé de résoudre le problème avec le commerçant mais sans succès, veuillez contacter l'un de nos agents via un ticket de support ou par e-mail à support@paxum.com.

Avant de nous contacter, veuillez avoir votre preuve d'achat et une preuve de votre tentative de contacter le commerçant prêtes.

Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 45 jours pour que votre litige soit finalisé une fois qu'il est soulevé par notre équipe de rétrofacturation.

Si votre retrait d'espèces a été refusé mais apparaît toujours en attente dans votre portefeuille, les fonds devraient être automatiquement retournés sur votre compte dans les 7 jours.

Si votre retrait d'espèces a réussi et est indiqué comme terminé mais que vous n'avez pas reçu le montant demandé, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Vous pourriez être invité à remplir un formulaire de rétrofacturation - dans ce cas, l'un de nos agents de support vous expliquera le processus plus en détail.