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O cartão Paxum Prepaid Mastercard está disponível apenas em algumas regiões e exclusivamente para titulares de conta verificados.

Um comprovante de endereço recente (emitido dentro de 3 meses) deve ser verificado e um número de telefone confirmado deve estar em seu perfil para solicitar o cartão Paxum Prepaid Mastercard.

Embora os prazos de entrega não possam ser garantidos, o tempo típico de entrega para o envio padrão GRATUITO é de até 6 semanas.

Para a Entrega Expressa, o tempo de entrega previsto é de aproximadamente uma semana.

A qualquer momento, você pode verificar o status do cartão (Enviado/Pendente/Enviado) na interface da sua conta Paxum.

A primeira coisa que você deve fazer é ativar o cartão.

Você pode fazer isso dentro da sua conta Paxum inserindo as informações quando solicitado. A ativação do cartão é realizada em tempo real, então quando estiver completa, o cartão estará totalmente ativo e disponível para uso assim que os fundos forem transferidos para ele.

Sim, a data de validade do cartão é impressa diretamente na parte frontal do cartão.
O cartão é válido e pode ser carregado até a data de validade.

Você pode transferir fundos instantaneamente para o seu cartão Paxum Prepaid Mastercard de dentro da interface Paxum ou do aplicativo Paxum, selecionando Transferências > Entre Contas ou Para Mastercard.

Há uma taxa de transferência de $0.25 USD aplicada e as transferências para o cartão geralmente estão disponíveis instantaneamente.

A moeda padrão do Paxum Prepaid Mastercard é o USD.

Você pode usar o cartão em qualquer lugar do mundo, tanto online quanto offline, onde o Mastercard é aceito. Você pode usar o cartão para compras em pontos de venda ou saques em caixas eletrônicos.

O pedido de substituição do cartão será enviado automaticamente um mês antes da expiração do cartão atualmente válido.

Faça login em sua conta e inicie uma disputa ou entre em contato conosco por telefone: 1-866-347-4781 (ligação gratuita nos EUA e Canadá) 0-800-086-8397 (ligação gratuita no Reino Unido)

Entre em contato imediatamente conosco por telefone: 1-866-347-4781 (ligação gratuita nos EUA e Canadá) 0-800-086-8397 (ligação gratuita no Reino Unido) para relatar o cartão perdido ou roubado.

Seu cartão será imediatamente cancelado e um novo será emitido e enviado para o seu local.

Por favor, verifique a data de entrega esperada do seu cartão na seção Contas da carteira eletrônica.

Se você está esperando mais do que a data de entrega esperada e está convencido de que seu cartão foi perdido, por favor, reporte o cartão como perdido abrindo um ticket de suporte ou enviando um e-mail para support@paxum.com

Por favor, verifique:

• Não há configurações de segurança que estejam bloqueando suas transações.
• Todos os detalhes do seu cartão foram inseridos corretamente (PIN, CVC ou data de validade).
• Você precisa desbloquear seu cartão se exceder 3 tentativas incorretas.

Se seu cartão físico estiver danificado ou desgastado, você pode solicitar um cartão de substituição. Pode ser aplicada uma pequena taxa e a data estimada de entrega será fornecida assim que você confirmar o pedido.

Se você inserir o PIN do seu cartão Paxum incorretamente três vezes seguidas, seu cartão será temporariamente bloqueado para mantê-lo seguro.

Para desbloquear seu cartão, por favor, abra um ticket de suporte, nos ligue ou entre em contato com support@paxum.com.

Se você esqueceu o seu PIN, ou simplesmente deseja alterá-lo, vá para a seção ‘Contas’ e clique em “alterar PIN” em seu cartão Paxum.

Se isso acontecer, por favor cancele o cartão imediatamente na seção 'Contas' da carteira eletrônica.

Em seguida, você poderá encomendar um cartão de substituição imediatamente. Para entender por que seu cartão foi retido, você precisará entrar em contato diretamente com o provedor do caixa eletrônico, pois não temos controle sobre esse tipo de incidente.

As transferências para o seu Paxum Prepaid Mastercard são concluídas instantaneamente.

Os fundos devem estar instantaneamente disponíveis no seu cartão. Se os fundos não aparecerem, por favor, entre em contato conosco por telefone, e-mail ou através de um ticket de suporte.

Uma transação pendente é uma compra que foi autorizada, mas ainda está aguardando o comerciante aceitá-la ou revertê-la.

O comerciante tem 7 dias para fazer isso, no entanto, às vezes pode demorar até 15 dias para ser concluído se for uma pré-autorização de comércio eletrônico.

Se uma compra não for concluída como liquidada, então a cobrança pendente retorna ao saldo disponível do cartão. Enquanto a compra estiver pendente, os fundos são excluídos do saldo disponível do cartão. Não podemos liberar os fundos durante este processo.

Algumas das razões mais comuns são que você tinha fundos insuficientes, inseriu detalhes do cartão incorretos (PIN, data de validade ou CVC). Se você inseriu os detalhes corretos e tem fundos suficientes no cartão, por favor, entre em contato com o comerciante onde você fez a transação para receber mais detalhes sobre por que a compra foi recusada.

Às vezes, o nome do comerciante exibido em seu extrato pode não ser o nome real da marca, então por favor, verifique isso primeiro com uma rápida busca no Google. Se você tem absoluta certeza de que seu cartão foi comprometido, por favor, cancele seu cartão imediatamente dentro da interface da conta e fale com um de nossos agentes de suporte imediatamente.

Se você não está satisfeito com os bens ou serviços que pagou, ou se foi cobrado um valor incorreto, por favor, entre em contato diretamente com o comerciante para solicitar um reembolso total ou parcial. Após tentar resolver o problema com o comerciante sem sucesso, entre em contato com um de nossos agentes através de um ticket de suporte ou e-mail para support@paxum.com.

Antes de entrar em contato conosco, por favor, tenha seu comprovante de compra e evidências de sua tentativa de contato com o comerciante prontos. Por favor, note que pode levar até 45 dias para que sua disputa seja finalizada após ser levantada por nossa Equipe de Chargeback.

Se sua retirada de dinheiro foi recusada mas ainda aparece como pendente em sua carteira, os fundos devem ser devolvidos automaticamente para sua conta dentro de 7 dias.

Se sua retirada de dinheiro foi bem-sucedida e aparece como concluída, mas você não recebeu a quantia solicitada, por favor, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte para que possamos ajudar a resolver o problema. Você pode ser solicitado a preencher um formulário de chargeback - nesse caso, um de nossos agentes de suporte explicará o processo com mais detalhes para você.