Des questions ?

La carte Paxum Prepaid Mastercard n'est disponible que dans certaines régions et exclusivement pour les détenteurs de compte vérifiés.

Une preuve de domicile récente (datant de moins de 3 mois) doit être vérifiée et un numéro de téléphone confirmé doit être présent sur votre profil pour demander la carte Paxum Prepaid Mastercard.

Bien que les délais de livraison ne puissent pas être garantis, le délai de livraison standard GRATUIT est généralement de jusqu'à 6 semaines.

Pour la livraison express, le délai de livraison prévu est d'environ une semaine.

À tout moment, vous pouvez vérifier le statut de la carte (Soumis/En attente/Expédié) dans l'interface de votre compte Paxum.

La toute première chose à faire est de Activer la carte.

Vous pouvez le faire à l'intérieur de votre compte Paxum en saisissant les informations lorsque vous y êtes invité. L'activation de la carte est effectuée en temps réel, donc une fois terminée, la carte sera entièrement activée et disponible à l'utilisation une fois que des fonds y auront été transférés.

Oui, la date d'expiration de la carte est imprimée directement sur le devant de la carte.
La carte est valide et peut être chargée jusqu'à la date d'expiration.

Vous pouvez transférer instantanément des fonds sur votre carte Paxum Prepaid Mastercard depuis l'interface Paxum ou l'application Paxum en sélectionnant Transferts > Entre Comptes ou Vers Mastercard.

Des frais de transfert de 0,25 USD sont appliqués et les transferts sur la carte sont généralement disponibles instantanément.

La devise par défaut de la carte Paxum Prepaid Mastercard est le USD.

Vous pouvez utiliser la carte partout dans le monde, en ligne ou hors ligne, là où Mastercard est acceptée. Vous pouvez utiliser la carte pour des achats en point de vente ou des retraits aux distributeurs automatiques.

La demande de carte de remplacement sera automatiquement soumise un mois avant l'expiration de la carte actuellement valide.

Connectez-vous à votre compte et initiez un litige ou contactez-nous par téléphone :
1-866-347-4781 (appel gratuit aux États-Unis et au Canada)
0-800-086-8397 (appel gratuit au Royaume-Uni)

Contactez-nous immédiatement par téléphone :
1-866-347-4781 (appel gratuit aux États-Unis et au Canada)
0-800-086-8397 (appel gratuit au Royaume-Uni)
pour signaler la perte ou le vol de votre carte.

Votre carte sera immédiatement annulée et une nouvelle sera émise et expédiée à votre emplacement.

Veuillez vérifier la date de livraison prévue de votre carte dans la section Comptes du portefeuille électronique.

Si vous attendez depuis plus longtemps que la date de livraison prévue et êtes convaincu que votre carte est perdue, veuillez signaler la carte comme perdue en ouvrant un ticket de support ou en envoyant un e-mail à support@paxum.com

Veuillez vérifier que :

• Aucun paramètre de sécurité n'a bloqué vos transactions.
• Tous les détails de votre carte ont été saisis correctement (NIP, CVC ou date d'expiration).
• Vous devez débloquer votre carte si vous avez dépassé 3 tentatives incorrectes.

Si votre carte physique est endommagée ou usée, vous pouvez commander une carte de remplacement. Des frais minimes peuvent s'appliquer et la date de livraison estimée vous sera fournie dès que vous aurez confirmé la commande.

Si vous saisissez incorrectement le NIP de votre carte Paxum trois fois de suite, votre carte sera temporairement bloquée pour des raisons de sécurité.

Pour débloquer votre carte, veuillez ouvrir un ticket de support, nous appeler, ou contacter support@paxum.com.

Si vous avez oublié votre NIP, ou si vous souhaitez simplement le changer, allez dans la section "Comptes" et cliquez sur "Changer le NIP" sous votre carte Paxum.

Si cela se produit, veuillez annuler immédiatement la carte depuis la section "Comptes" du portefeuille.

Vous pourrez ensuite commander immédiatement une carte de remplacement. Pour comprendre pourquoi votre carte a été avalée, vous devrez contacter directement le fournisseur du distributeur automatique car nous n'avons aucun contrôle sur ce type d'incident.

Les transferts vers votre carte Paxum Prepaid Mastercard sont effectués instantanément.

Les fonds devraient être instantanément disponibles sur votre carte. Si les fonds n'apparaissent pas, veuillez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via un ticket de support.

Une transaction en attente est un achat qui a été autorisé mais qui attend toujours que le commerçant l'accepte ou l'annule.

Le commerçant dispose de 7 jours pour le faire, cependant cela peut parfois prendre jusqu'à 15 jours pour se terminer s'il s'agit d'une préautorisation de commerce électronique.

Si un achat n'est pas finalisé, alors la charge en attente revient au solde disponible de la carte. Pendant que l'achat est en attente, les fonds sont exclus du solde disponible de la carte. Nous ne pouvons pas libérer les fonds pendant ce processus.

Certaines des raisons les plus courantes sont que vous n'avez pas eu suffisamment de fonds, avez saisi de mauvais détails de carte (NIP, date d'expiration ou CVC). Si vous avez saisi les bons détails et avez suffisamment de fonds sur la carte, veuillez contacter le commerçant où vous avez effectué la transaction afin d'obtenir plus de détails sur le refus de l'achat.

Parfois, le nom du commerçant indiqué sur votre relevé peut ne pas être le nom de marque réel, alors veuillez d'abord vérifier cela avec une recherche rapide sur Google. Si vous êtes absolument certain que votre carte a été compromise, veuillez annuler immédiatement votre carte à l'intérieur de l'interface du compte et parler à l'un de nos agents de support dès que possible.

Si vous n'êtes pas satisfait des biens ou services que vous avez payés, ou si vous avez été facturé un montant incorrect, veuillez contacter directement le commerçant pour demander un remboursement total ou partiel. Après avoir essayé de résoudre le problème avec le commerçant mais sans succès, contactez l'un de nos agents via un ticket de support ou par e-mail à support@paxum.com.

Avant de nous contacter, veuillez avoir votre preuve d'achat et la preuve de votre tentative de contacter le commerçant prêtes. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 45 jours pour que votre litige soit finalisé une fois qu'il est soulevé par notre équipe de rétrofacturation.

Si votre retrait d'argent liquide a été refusé mais apparaît toujours comme en attente dans votre portefeuille, les fonds devraient être automatiquement retournés sur votre compte dans les 7 jours.

Si votre retrait d'argent liquide a été réussi et indiqué comme terminé mais que vous n'avez pas reçu le montant demandé, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Il se peut que l'on vous demande de remplir un formulaire de rétrofacturation - dans ce cas, l'un de nos agents de support vous expliquera le processus plus en détail.